Formation Loi ALUR impayés locatifs et situations complexes (8 h en ligne)
Formation Loi ALUR 8h – Gestion locative : performance, sécurité et fidélisation clientsLa formation indispensable pour maîtriser la gestion locative, gérer les situations complexes et fidéliser durablement vos bailleurs. Dispensée par un organisme certifié Qualiopi, conforme Loi ALUR, elle sécurise votre activité et renforce votre valeur ajoutée professionnelle.
4,9/5 sur 138 avis
Attestation reconnue CCI
Formations conformes CCI
8H00
Signer un bail est facile. Ce qui distingue un bon gestionnaire, c'est ce qui se passe ensuite : le locataire qui ne répond plus, la fuite un vendredi soir, le bailleur qui menace de partir à la concurrence.
Huit heures sur la réalité du métier : conduire le parcours locataire de la visite à la restitution du bien, gérer les urgences, les travaux et les sinistres, traiter les litiges avant qu'ils ne deviennent contentieux, et construire une relation qui fidélise durablement les bailleurs.
Formation conforme à la Loi ALUR, attestation reconnue par les CCI.
Module du parcours La gestion locative de A à Z (42h, carte G). Pour le volet responsabilités : cadre juridique avancé.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier et analyser les situations complexes en gestion locative (impayés, litiges, sinistres, conflits bailleurs/locataires) afin d’en évaluer les risques juridiques et opérationnels.
- Appliquer le cadre réglementaire et les bonnes pratiques professionnelles pour sécuriser la gestion des dossiers locatifs sensibles et limiter les contentieux.
- Mettre en œuvre des techniques de communication professionnelle et assertive pour gérer les tensions, prévenir les conflits et maintenir une relation client de qualité.
- Gérer efficacement le parcours locataire, de l’entrée à la sortie, en intégrant des outils et méthodes adaptés aux situations à risque.
- Déployer des leviers de fidélisation des bailleurs en transformant les situations complexes en opportunités d’amélioration de la satisfaction client.
- Construire un plan d’actions opérationnel applicable immédiatement dans leur pratique quotidienne de la gestion locative.
Prise en charge formation
Vos formateurs
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Une question ?
Le programme de la formation impayés locatifs (8 h)
A. Le parcours locataire : de la visite à la restitution du bien
- Phase 1 : Prospection et première visite
- Organisation des visites
- Qualité de l’accueil et premières impressions
- Phase 2 : Constitution et analyse du dossier locataire
- Pièces justificatives obligatoires
- Analyse de solvabilité
- Garanties complémentaires : caution, assurances loyers impayés
- Phase 3 : Signature du bail et entrée dans les lieux
- Sécurisation contractuelle
- Bonnes pratiques lors de l’état des lieux
- Phase 4 : Gestion courante du bail
- Suivi administratif et relationnel
- Anticipation des situations à risque
- Phase 5 : Départ du locataire et restitution du bien
- Préparation de la sortie
- Restitution du dépôt de garantie
- Clôture sécurisée du dossier
B. La communication professionnelle avec locataires et bailleurs
- Fondamentaux de la communication professionnelle
- Communication adaptée avec les locataires
- Communication efficace avec les bailleurs
- Outils et supports de communication modernes
- Posture professionnelle en situation sensible
C. Gestion des demandes, des urgences et arbitrage des travaux
- Qualification et hiérarchisation des demandes
- Traitement des demandes courantes
- Gestion des situations d’urgence
- Arbitrage des travaux
- Optimisation des coûts et prise de décision
D. Gestion des sinistres : dégâts des eaux, incendies, assurances
- Dégâts des eaux
- Incendies
- Cambriolages et actes de vandalisme
- Catastrophes naturelles
- Rôle du gestionnaire locatif dans la gestion assurantielle
E. Gestion des impayés : prévention, plan d’apurement et procédures
- Prévention des impayés et des litiges
- Modes amiables de règlement des conflits
- Mise en place d’un plan d’apurement
- Contentieux judiciaire
- Gestion opérationnelle des dossiers contentieux
F. Gestion des litiges et des conflits
- Médiation et conciliation
- Rôle du conciliateur
- Constitution et suivi du dossier contentieux
- Sécurisation des échanges et traçabilité
G. Fidéliser un bailleur et en attirer de nouveaux
- Fondamentaux de la fidélisation des bailleurs
- Leviers spécifiques de fidélisation en gestion locative
- Acquisition de nouveaux bailleurs
- Valorisation du rôle du gestionnaire
- Mesure et optimisation de la performance commerciale
H. Mesures de satisfaction client et amélioration continue du service
- Comprendre les dimensions de la satisfaction client
- Mesurer la satisfaction client de manière systématique
- Analyse et priorisation des actions d’amélioration
- Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue
- Image de marque et qualité de service
Conclusion générale
- Synthèse des bonnes pratiques
- Sécurisation durable de l’activité de gestion locative
- Fidélisation client comme levier de performance
Comment se déroule la formation impayés locatifs ?
📖 Modalités pédagogiques et accès
La formation est dispensée en e-learning, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Notre approche multimodale combine vidéos explicatives, supports écrits, études de cas et quiz interactifs, permettant à chacun d’apprendre à son rythme avec un suivi personnalisé.
Inscription possible toute l’année à n'importe quelle heure, accès immédiat après validation du paiement.
📚 Moyens et supports pédagogiques
- Modules e-learning interactifs (vidéos, infographies, présentations animées)
- Études de cas pratiques et mises en situation
- Quiz et exercices intégrés pour tester ses connaissances
- Ressources téléchargeables pour approfondir l’apprentissage
Ces supports variés offrent une expérience engageante et efficace, favorisant une meilleure assimilation des connaissances.
Assistance technico-pédagogique est assurée par Théo Sudre pour accompagner chaque apprenant en cas de besoin.
📊 Modalités d’évaluation et de suivi
La progression est mesurée tout au long du parcours via des quiz interactifs et exercices pratiques. Temps de connexion et progression sont suivis via la plateforme, un minimum est demandé pour chaque formation.
Chaque module se termine par un QCM ; seuil de réussite : 70 % de bonnes réponses. Les résultats sont tracés sur la plateforme pour assurer un suivi rigoureux.
🖥️ Matériel nécessaire
Pour suivre la formation en FOAD (formation ouverte et à distance), il suffit de disposer :
- d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone ;
- d’une connexion Internet fiable.
♿ Accessibilité
Nos formations en ligne sont conçues pour être accessibles au plus grand nombre.
- Des sous-titres peuvent accompagner chaque module pour faciliter la compréhension.
- Formations accésibles aux personnes en situation de handicap auditif, moteur ou cognitif.
- Des aménagements pédagogiques, organisationnels ou techniques peuvent être mis en place selon les besoins.
- Un référent handicap est à votre disposition pour étudier toute adaptation nécessaire.
📩 Contact référent handicap : SUDRE Théo - theo@popacademy.fr
Votre attestation Loi ALUR impayés locatifs, reconnue par les CCI
À l’issue de la formation et après validation de vos QCM (70 % de bonnes réponses minimum), vous recevrez une attestation officielle de formation Loi ALUR.
Cette attestation, conforme au Décret n° 2016-173 du 18 février 2016, mentionne :
- vos nom et prénom,
- la durée de la formation suivie,
- les dates de réalisation,
- le contenu et les objectifs pédagogiques,
📌 Délivrée par ATC EDUCATION ( Popacademy.fr), cette attestation est reconnue par les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) et valable pour le renouvellement de votre carte professionnelle.
Elle constitue une véritable garantie de conformité légale et de valorisation de vos compétences.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.
POP Academy est un organisme de formation certifié Qualiopi, spécialisé dans la formation Loi ALUR des professionnels de l’immobilier, proposant des parcours conformes aux exigences des CCI pour le renouvellement des cartes professionnelles.
Questions fréquentes sur la formation gestion locative (8 h)
Comment traiter un impayé de loyer avant qu'il ne devienne un contentieux ?
La formation traite la prévention des impayés, les modes amiables de règlement des conflits et la mise en place d'un plan d'apurement, avant d'aborder le contentieux judiciaire et la gestion opérationnelle des dossiers. Le principe est d'intervenir tôt, avec un processus écrit et traçable, pour éviter que la situation ne se dégrade et que le bailleur ne perde confiance.
Que doit faire un gestionnaire locatif en cas de sinistre dans un logement ?
Une partie entière est consacrée aux sinistres : dégâts des eaux, incendies, cambriolages et actes de vandalisme, catastrophes naturelles. Vous y voyez le rôle du gestionnaire dans la relation assurantielle, la qualification et la hiérarchisation des demandes, le traitement des urgences et l'arbitrage des travaux, avec la question de l'optimisation des coûts et de la prise de décision.
Ce module de 8 heures compte-t-il dans mes heures Loi ALUR ?
Oui, la formation compte pour 8 heures dans votre obligation annuelle de 14 heures de formation continue, soit 42 heures sur trois ans. Elle est dispensée par POP ACADEMY, organisme de formation certifié Qualiopi, et donne lieu à une attestation reconnue par les Chambres de Commerce et d'Industrie pour le renouvellement de la carte professionnelle.
Cette formation coûte 79 € : peut-elle être prise en charge ?
Oui. Pour ces 79 €, quatre financeurs sont possibles selon votre statut : l'OPCO EP, l'AGEFICE, le FIF PL et le FAFCEA. Le dossier doit partir avant le début de la formation, sauf pour le FIF PL qui laisse jusqu'à 10 jours calendaires après le démarrage. Les conditions de chaque organisme sont détaillées sur la page prise en charge de votre formation.
Quelle attestation reçoit-on à l'issue de ces 8 heures ?
La validation passe par un QCM, qu'il faut réussir à 70 % de bonnes réponses. L'attestation émise est conforme au Décret n° 2016-173 du 18 février 2016 et reconnue par les Chambres de Commerce et d'Industrie pour le renouvellement de la carte professionnelle. Elle est disponible en téléchargement dans votre espace personnel.
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Gestion locative : maîtriser les situations complexes et fidéliser durablement les clients
Public : Ouvert à tous
Attestation reconnue CCI
Prérequis : Aucun
Accès instantané à votre formation
Formation 100% en ligne
Aucun frais à avancer
8H00
✅ Accès immédiat après réglement !
Pourquoi choisir La POP ACADEMY
Les formations proposées sont à jour, avec des contenus audiovisuels spécifiques et interactifs. Vous pourrez suivre et valider, directement depuis votre espace e-learning, l'avancée de votre apprentissage afin de valider votre formation pour le renouvellement de votre carte professionnelle.