Gestion locative : maîtriser les situations complexes et fidéliser durablement les clients

A. Le parcours locataire : de la visite à la restitution du bien

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• Phase 1 : Prospection et première visite
  • Organisation des visites
  • Qualité de l’accueil et premières impressions
• Phase 2 : Constitution et analyse du dossier locataire
  • Pièces justificatives obligatoires
  • Analyse de solvabilité
  • Garanties complémentaires : caution, assurances loyers impayés
• Phase 3 : Signature du bail et entrée dans les lieux
  • Sécurisation contractuelle
  • Bonnes pratiques lors de l’état des lieux
• Phase 4 : Gestion courante du bail
  • Suivi administratif et relationnel
  • Anticipation des situations à risque
• Phase 5 : Départ du locataire et restitution du bien
  • Préparation de la sortie
  • Restitution du dépôt de garantie
  • Clôture sécurisée du dossier

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B. La communication professionnelle avec locataires et bailleurs

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• Fondamentaux de la communication professionnelle
• Communication adaptée avec les locataires
• Communication efficace avec les bailleurs
• Outils et supports de communication modernes
• Posture professionnelle en situation sensible

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C. Gestion des demandes, des urgences et arbitrage des travaux

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• Qualification et hiérarchisation des demandes
• Traitement des demandes courantes
• Gestion des situations d’urgence
• Arbitrage des travaux
• Optimisation des coûts et prise de décision

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D. Gestion des sinistres : dégâts des eaux, incendies, assurances

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• Dégâts des eaux
• Incendies
• Cambriolages et actes de vandalisme
• Catastrophes naturelles
• Rôle du gestionnaire locatif dans la gestion assurantielle

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E. Gestion des impayés : prévention, plan d’apurement et procédures

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• Prévention des impayés et des litiges
• Modes amiables de règlement des conflits
• Mise en place d’un plan d’apurement
• Contentieux judiciaire
• Gestion opérationnelle des dossiers contentieux

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F. Gestion des litiges et des conflits

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• Médiation et conciliation
• Rôle du conciliateur
• Constitution et suivi du dossier contentieux
• Sécurisation des échanges et traçabilité

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G. Fidéliser un bailleur et en attirer de nouveaux

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• Fondamentaux de la fidélisation des bailleurs
• Leviers spécifiques de fidélisation en gestion locative
• Acquisition de nouveaux bailleurs
• Valorisation du rôle du gestionnaire
• Mesure et optimisation de la performance commerciale

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H. Mesures de satisfaction client et amélioration continue du service

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• Comprendre les dimensions de la satisfaction client
• Mesurer la satisfaction client de manière systématique
• Analyse et priorisation des actions d’amélioration
• Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue
• Image de marque et qualité de service

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Conclusion générale

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• Synthèse des bonnes pratiques
• Sécurisation durable de l’activité de gestion locative
• Fidélisation client comme levier de performance

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‍📖 Modalités pédagogiques et accès

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La formation est dispensée en e-learning, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis ordinateur, tablette ou smartphone.

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Notre approche multimodale combine vidéos explicatives, supports écrits, études de cas et quiz interactifs, permettant à chacun d’apprendre à son rythme avec un suivi personnalisé.

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Inscription possible toute l’année à n'importe quelle heure, accès immédiat après validation du paiement.

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📚 Moyens et supports pédagogiques

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• Modules e-learning interactifs (vidéos, infographies, présentations animées)
• Études de cas pratiques et mises en situation
• Quiz et exercices intégrés pour tester ses connaissances
• Ressources téléchargeables pour approfondir l’apprentissage

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Ces supports variés offrent une expérience engageante et efficace, favorisant une meilleure assimilation des connaissances.

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‍Assistance technico-pédagogique est assurée par Théo Sudre pour accompagner chaque apprenant en cas de besoin.

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📊 Modalités d’évaluation et de suivi

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La progression est mesurée tout au long du parcours via des quiz interactifs et exercices pratiques. Temps de connexion et progression sont suivis via la plateforme, un minimum est demandé pour chaque formation.

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Un QCM final valide les acquis avec un seuil de réussite fixé à 70 % de bonnes réponses.
Les résultats sont tracés sur la plateforme pour assurer un suivi rigoureux.

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🖥️ Matériel nécessaire

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Pour suivre la formation en FOAD (formation ouverte et à distance), il suffit de disposer :

• d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone ;
• d’une connexion Internet fiable.

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♿ Accessibilité

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Nos formations en ligne sont conçues pour être accessibles au plus grand nombre.

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• Des sous-titres peuvent accompagner chaque module pour faciliter la compréhension.
• Formations accésibles aux personnes en situation de handicap auditif, moteur ou cognitif.
• Des aménagements pédagogiques, organisationnels ou techniques peuvent être mis en place selon les besoins.
• Un référent handicap est à votre disposition pour étudier toute adaptation nécessaire.

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📩 Contact référent handicap : SUDRE Théo - theo@popacademy.fr

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Attestation de formation

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À l’issue de la formation et après validation de votre QCM final (réussi avec un minimum de 70 % de bonnes réponses), vous recevrez une attestation officielle de formation Loi ALUR.

Cette attestation, conforme au Décret n° 2016-173 du 18 février 2016, mentionne :

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• vos nom et prénom,
• la durée de la formation suivie,
• les dates de réalisation,
• le contenu et les objectifs pédagogiques,

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📌 Délivrée par ATC EDUCATION ( Popacademy.fr), cette attestation est reconnue par les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) et valable pour le renouvellement de votre carte professionnelle.

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Elle constitue une véritable garantie de conformité légale et de valorisation de vos compétences.

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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.

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100% de réussite sur les apprenants qui se présentent au QCM final sur 2024.

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POP Academy est un organisme de formation certifié Qualiopi, spécialisé dans la formation Loi ALUR des professionnels de l’immobilier, proposant des parcours conformes aux exigences des CCI pour le renouvellement des cartes professionnelles.

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